Energía y Minas ampliará por 30 días el horario de oficinas para atender reclamos por facturación eléctrica

Santiago.- El Ministerio de Energía y Minas anunció la ampliación, durante los próximos 30 días, del horario de atención en las oficinas comerciales de las empresas distribuidoras de electricidad, como respuesta al aumento de inquietudes y reclamaciones de usuarios por sus facturas.

El ministro Joel Santos Echavarría informó que desde este miércoles será puesto en marcha un programa especial que permitirá a los clientes acudir a las oficinas comerciales, incluida la sede de la zona Norte, donde encontrarán personal especializado para revisar sus facturas, explicar los cargos y recibir formalmente cualquier reclamación.

Santos Echavarría aseguró que el objetivo es que los usuarios puedan conocer con claridad el proceso utilizado para determinar el monto de sus facturas y que, cuando se compruebe que existe un error, el reclamo sea atendido.

“Estamos comprometidos siempre con que haya mayor transparencia y con que exista la debida información a la población”, afirmó el funcionario.

El ministro explicó además que desde la semana pasada el Gobierno ha desplegado personal técnico de las distintas sedes para ofrecer explicaciones públicas sobre las particularidades del proceso de facturación y orientar a los consumidores.

La iniciativa se produce en medio de las inquietudes expresadas por usuarios sobre el comportamiento de sus facturas eléctricas, por lo que las autoridades buscan trasladar parte de la respuesta directamente a las oficinas comerciales y facilitar la revisión individual de cada caso.

Gobierno pasa revista a temas energéticos del Norte

Durante su participación en la sesión de trabajo encabezada por el presidente Luis Abinader en Santiago, Santos Echavarría explicó que, además de los temas habituales del sector, se dio especial atención a las necesidades particulares de la región Norte.

Indicó que en el encuentro también participó Gustavo Martínez, gerente de la zona Norte, con quien se pasó revista a los principales asuntos vinculados al sector energético y minero en esta región.

El ministro sostuvo que las autoridades mantendrán el esfuerzo de comunicación y atención directa a los ciudadanos para garantizar mayor transparencia y confianza en los procesos de facturación.